Etiqueta y protocolo en campaña electoral

 

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El protocolo, ese conjunto de procedimientos que ayudan a reforzar los intangibles de la comunicación y que se hace mas presente en la organización de eventos, ha tomado por costumbre utilizarlo de manera generalizada cuando se hace referencia a otros aspectos considerados complementarios, como son el ceremonial y la etiqueta.

Si nos quedamos con el segundo concepto, la etiqueta, seguro que vienen a nuestra cabeza palabras relacionadas como la corbata, el traje, la gran gala o el tocado, todos ellos vinculados, pero que solo forman parte de una pequeña parte de lo que este término implica. La etiqueta detalla no solo la literalidad de la vestimenta acorde a donde nos encontremos, también engloba el comportamiento adecuado a las situaciones que nos sobrevienen.

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El respeto, la educación y la amabilidad transmitida mediante una comunicación eficaz sientan las bases de una etiqueta coherente y lógica en la comunidad en la que nos desenvolvemos y desarrollamos de manera personal y profesional.

En campaña electoral, es importante tener en cuenta estos elementos en la relación de un candidato con la ciudadanía a la que pretende persuadir con el fin de conseguir su movilización el llamada día d y conseguir impulsar los intangibles de los partidos como marca.

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Está claro que si un candidato no tiene en cuenta en sus actuaciones la etiqueta adecuada, la malinterpretación y el aflore de emociones negativas sumarán en su contra y la percepción que se tiene sobre el y en consecuencia sobre el partido al que representa.

El protocolo y la etiqueta en campaña nos están enseñando puntos de vista diferentes a los que los medios pueden proporcionarnos con este cúmulo de impactos al que nos vemos sometidos en estos días y que cooperan en la consecución de la cita popular “es en las distancias cortas donde una persona se la juega”.

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Imaginemos un candidato que trate mal a un ciudadano durante los paseos de campaña o que en un discurso central de un mitin utilice un vocabulario que los asistentes no entiendan. Se espera un comportamiento definido de los candidatos para incrementar su reputación, imagen y que remuevan las emociones y sentimientos positivos hacia el, aspectos, que se verán fomentados con el correcto uso del protocolo y la etiqueta.

Esta etiqueta también se adapta a las nuevas formas de comunicación y es posible visualizarla en las redes sociales a través del novedoso término netiqueta o protocolo virtual y que en esta campaña electoral, encuentra ejemplos de cómo no saber utilizarla en beneficio del partido al que se pertenece.

GRA202. VALLADOLID, 14/05/2015.- El presidente de Ciudadanos, Albert Rivera, se hace una fotografía con un joven durante el paseo que hoy ha realizado por el centro de Valladolid junto a los candidatos a la alcadía de esta ciudad y a la presidencia de la Junta de Castilla y León. EFE/Nacho Gallego

La campaña de guerrilla, de atacar al otro, ha encontrado en la falta de protocolo y etiqueta un filón a través del cual conseguir ganar en la llamada arenga política 2.0
Un desafortunado tuit sobre el físico de una candidata, ha dado la vuelta a la red, consiguiendo el objetivo contrario al esperado, consecuencia de un protocolo que deja mucho que desear.
#Yotambienestoyfondona

Seguiremos pendientes a estos ingredientes que dan sabor y coherencia a una campaña electoral ácida y profesionalizada.

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Twitter y Protocolo Real

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El mes de junio de 2014 va a ser recordado como parte de la historia política y protocolaria de nuestro país debido a la proclamación del Rey Felipe VI.

Estamos siendo testigos de una relación que se prevee cada vez más intensa; la evolución y adaptación del protocolo a las nuevas maneras y formas de comunicarnos, concretamente la obtenida a raíz de la aparición de las llamadas nuevas tecnologías.

Este cambio comunicativo que ha hecho evolucionar la manera de informarnos en nuestro día a día, queda justificado con un estudio  reciente que concluye con la importancia que toman las redes sociales, ganando terreno y en contra de los medios tradicionales.

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La información pasiva ha dado paso a la interacción activa, la manera de entender la información, donde la interactuación, la crítica y la opinión, genera debate y conversaciones online entre personas que se encuentran en la misma situación y con los mismos intereses.

Esa evolución a la hora de comunicarnos de la importancia que cobran las redes sociales, podemos extrapolarla al protocolo, disciplina que demuestra su flexibilidad y adaptación en el ejemplo de la proclamación del Rey Felipe VI con la creación y cambio de los perfiles en redes sociales de Casa Real, a los que hace mención Pilar Muinos y Ana Ramírez , y yendo un poco más lejos, creando la primera aplicación adaptada para las innovadoras Google Glass a través de las cuales se pudieron seguir todos los actos del pasado día 19 en directo.

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Es cierto que el protocolo con estos acontecimientos ha despertado y conseguido presencia en un gran volumen de medios  a través de grandes profesionales y amigos que han pisado platos, directos, entrevistas y otros formatos donde han explicado la importancia de nuestra profesión a través de la proclamación real. Los compañeros de Galicia Protocolo se hacen eco de ello en este post.

Pero claro,  no solo ha sido uno de los aspectos principales a la hora de rellenar espacios y tiempos en televisión, prensa y radio, ha traspasado fronteras  consiguiendo ser tendencia también en redes sociales como Twitter, debido a la interacción entre la curiosidad de los usuarios por conocer los procedimientos y aspectos protocolarios y los diálogos surgidos a raíz de ésta temática entre los llamados protocolistas, que cada vez vamos teniendo mayor presencia en la red del pájaro azul.

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Si bien el protocolo lleva un largo recorrido en esta red social, la repercusión que ha suscitado la proclamación del nuevo Rey ha  sido abrumadora en muchos casos, posicionándolo en los primeros puestos a nivel internacional, ahora, lo que se nos resiste es el TT.

Aunque los hashtags utilizados para encauzar y comentar esta temática han sido diversos,  durante el acto de sanción de la ley de abdicación, los llamados protocolistas utilizamos mayoritariamente #protoabdicacion, duplicándose en #protoreyes y #protoclamacion  en las horas que duraron los referentes a la proclamación de Felipe VI.

Los resultados obtenidos de las mediciones realizadas a través de la herramienta Tweet binder creo que hablan por sí solas:

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Resultados de #protoabdicacion durante el acto de sanción de la ley orgánica de abdicación, 18-06-2014 

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Resultados de #protoclamacion durante los actos de proclamación del Rey Felipe VI el 19-04-2014

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Resultado de #protoreyes durante los actos de proclamación del Rey Felipe VI el 19-04-2014

Aunque no se supera en ninguno de los casos los 1000 tuits,  la repercusión total nos da como conclusión la relevancia que el protocolo ha suscitado en la red social de microblogging, llegando en algunos casos a superar el medio millón de impactos (número acumulado de usuarios que han estado expuestos al mensaje), demostrando la trascendencia que día a día, esta disciplina acoge.

Por usuarios que mas impacto han causado en la red social (calculado a partir de la multiplicación del número de tuits, retuits por el número de seguidores).

 

  #protoabdicacion                 #protoclamacion                              #protoreyes

 

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Sigamos apostando por el protocolo en redes sociales, seguro que sigue sorprendiéndonos.

Pd: Para conocer mas datos, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

Presencial Vs Virtual

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Andalucía, comunidad autónoma que se presenta especial, y mas en terreno político, se encuentra inmersa dentro de un proceso de primarias, en las que algunos de sus representantes no creían, para elegir al nuevo líder del partido hasta ahora que más importancia ha tenido en la comunidad desde el inicio de la democracia, el Partido Socialista.

Desde que Griñán anunciara su retirada para los siguientes comicios autonómicos, varios han sido los candidatos que se han dispuesto al pie del cañón para representar a esta organización histórica en Andalucía.

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Desde su llamada “mano derecha”, Susana Díaz considerada una política al 100% debido a su trayectoria, pasando por Planas, Consejero de Agricultura, al anónimo afiliado de Torrox Marcos Encinas, hasta el popular alcalde de la localidad granadina de Jun. Las primarias del partido se preveen por tanto, con mucho movimiento.

Desde que se abriera el proceso de presentación de candidaturas, las cuales necesitan un mínimo de avales para poder presentarse, hay algo que me ha llamado mucho la atención; como hicieran otros políticos internacionales, Twitter se ha convertido en la voz cantante y medio oficial donde publican sus candidaturas. Los propios medios de comunicación tradicionales, zambullidos en las aguas de esta red social buscan poder dar la información que la red del pájaro azul les arrebata.

twitter politica y protocolo

Aparte de resultarme chocante la masiva utilización de esta plataforma para aspectos tan importantes, también me preocupa. Estoy de acuerdo en que la comunicación evoluciona, y soy la primera que lo pone en práctica, pero considero que la mesura en su utilización es un punto vital y a su vez inexistente en el uso que muchos políticos hacen de las redes sociales.

¿Basta con la red, con el 2.0 para luchar por el liderazgo? ¿ Es lo primordial e imprescindible?

Creo que los candidatos que apuesten únicamente por esta vía, tenderán al fracasar en su carrera hacia la representación del partido en la tierra del blanco y verde que su bandera simboliza.

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El ser líder, no sólo responde a  ser el mas popular en las redes sociales, es el luchar por esa popularidad en las distancias cortas, en el tú a tú que muchos tienen olvidados y que tan alto porcentaje de beneficio contiene. Porque hay un amplio grupo poblacional que no se encuentra en las redes sociales 2.0 y sí en las de siempre, en las que puedes abrazar o dar dos besos al candidato. Es necesario volver a los orígenes, donde conversar de manera presencial pase a ser un punto importante, donde la ciudadanía pueda comprobar con sus propios ojos el carisma, oratoria y personalidad de un futuro líder en el que poder confiar.

Por tanto,  a todos aquellos candidatos que consideran que Twitter es la herramienta del futuro, la que les ayudará a conseguir sus propósitos políticos, no olvidemos que la política es  una balanza equilibrada del 2.0 y la presencialidad literal.

Protocolo en la mesa 2.0

Las formas de comunicarnos se encuentran en un cambio constante y los elementos que forman parte de ella, como es el protocolo y especialmente el utilizado en la mesa, también deben adaptarse a los nuevos procesos y formas que las nuevas tecnologías imponen en nuestro día a día.

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Es alrededor de una mesa cuando la comunicación encuentra su esencia para negociar, para conversar y debatir, en eventos de toda clase. Es una excusa para comunicarse con los demás, sea cual sea la finalidad del encuentro.

Existen procedimientos determinados de como sentarse, que cubierto utilizar según la comida que se sirva, las copas, servilletas etc… a todos ellos, hay que sumarle nuevos elementos derivados de la revolución tecnológica y comunicativa a la que estamos asistiendo.

El protocolo, las normas y procedimientos para un correcto desarrollo basado en la cortesía, la educación y el respeto, ha encontrado a su enemigo público número uno en los eventos sociales y de negocios que se celebren en el contexto de una comida, alrededor de una mesa: el Smartphone.

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Considero que es necesario establecer unas pautas de actuación acordes a la utilización de estos dispositivos durante una cena o comida.

  • Están permitidas las fotos y mensajes antes de comenzar y al finalizar, pero no durante la misma.
  • Si tenemos una cita presencial, hay que priorizar sobre cualquier mensaje, tuit o e-mail que podamos recibir, por lo que considero que la opción más respetuosa hacia las personas con las que estamos, es guardar el teléfono y no dejarlo encima de la mesa, ya que si accedemos a tenerlo visible, podemos caer en la tentación de sucumbir a sus pantallas y escritos dejando a un lado la cena o comida en la que nos encontramos y dando por hecho lo poco importante que es para ti la compañía y conversación que mantienes con los demás comensales.

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  • Usualmente, si durante la cita pasara algo importante que sea imprescindible conozcas,  recibirás una llamada.  En este caso, lo más cortés es disculparte y levantarte para hablar en un lugar lejano a la mesa o lugar de reunión, donde no puedas captar la atención de tus acompañantes ni puedan hacer predicciones de lo que te dicen por las contestaciones que realizas. Eso sí, unos minutos para un mensaje corto, nada de dilatadas conversaciones. Si no es algo vital, puede esperar.

La creatividad es inmensa y unida a la primacía de lo presencial, da como resultado el “apilamóviles”, un juego basado en poner todos los móviles unos encima de otros, donde el primer comensal que coja su teléfono correrá con los gastos de la celebración o cita.

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Por tanto, recordar que lo presencial debe primar sobre lo virtual y si queremos causar una buena impresión, hay que prestar atención a las personas con quienes compartimos mesa.

Twitter, Políticos y meteduras de pata

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Las nuevas maneras de comunicarse virtualmente, han supuesto una revolución social internacional. En el terreno político, la red social Twitter ha cambiado el panorama informativo; tanto los responsables de comunicación, como los medios y los propios representantes públicos deben tener en cuenta esta actual herramienta de comunicación en sus funciones.

Una noticia curiosa y a su vez novedosa ponía como protagonista a Twitter y su uso por parte de éstos, donde se relataba como la concejal encargada del área de comercio en Granada, utilizó la red social para quejarse del servicio que un determinado negocio le dió, sin darse cuenta de la repercusión que su tweet desencadenaría horas después.

twitter politica y protocoloHemos sido en muchas ocasiones, observadores de las meteduras de pata políticas en Twitter, y es que a veces la inmediatez con la que su contenido se crea y a su vez se difunde, hace que un pequeño error se convierta en todo un revuelo virtual a través del cual se genera debate y opinión.

Tan hondo ha calado esta red social, que los propios medios de comunicación rastrean Internet en busca de errores y mensajes no considerados correctos en un político, incluso tienen secciones dedicadas a los “tweets” mas ingeniosos, creativos o reivindicativos.

Esta manera de interactuar virtualmente, donde en 140 caracteres puedes escribir aquello que quieras, consideres oportuno o lo que te está pasando, me recuerda a “realities” televisivos donde los participantes olvidaban las cámaras y se comportaban como realmente eran.

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Desde afirmaciones histórica inexistentes, descalificaciones desafortunadas y fotografías mientras esperan a la grúa, hasta las protestas por no haber sido tratado como consideran oportuno o publicar los puntos que se hacen en un determinado juego virtual, son testimonios políticos que Twitter desvela a sus usuarios.

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Llega cierto momento en el que nos muestran su cara ciudadana, dejando a un lado su etiqueta de político o cargo público, y es ahí, cuando se relajan, cuando los usuarios están al acecho. Hay perfiles en Twitter que siguen los mensajes de los políticos que tienen como función vigilar que escriben y comparten con los demás usuarios, a quien se lo dicen y si es acorde a lo que su contexto o partido requiere o espera que actúe. Ahora gracias a este elemento virtual, la transparencia se hace mas palpable y el ciudadano puede ejercer un control mas directo sobre sus representantes.

seguidoresDonde antes la difusión de lo que un político formulaba se transmitía mediante el boca a boca, ahora lo hace a través de Internet, siendo la viralidad de su mensaje inmensa, ya que cada comentario que pueda realizar, tiene una repercusión creciente y su difusión se multiplicará para llegar a una cantidad insospechada de lectores.

Considero que nuestros representantes políticos deben controlar que escriben y que no, sin dejarse llevar por el continuo uso que realizan de Twitter, ya que esa asiduidad a la que están acostumbrados en el manejo de redes sociales, sin diferenciar entre su parte pública y privada, puede provocar consecuencias negativas.

¿Dónde está la línea entre la vida pública y privada de un político en Twitter?

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Congreso & Tweets

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Los tiempos cambian y las formas de comunicarse también, algo que ha venido influenciado por las redes sociales.

Hasta las instituciones mas tradicionales de la democracia española han caído en las redes, en los “tweets”, en informar al ciudadano por la vía que a diario toma mas adeptos.

La última institución en optar por incluir en sus formas de comunicación con la ciudadanía y difusión de la información de lo que allí se realiza en Twitter,  ha sido el Congreso de los Diputados, concretamente el día 11 de diciembre sobre las 11 de la mañana, podemos leer su primer “tweet”.

Debido a la percepción ciudadana existente de la imagen de los políticos, a los que consideran uno de los principales problemas que tiene nuestro país, esta nueva herramienta debería ayudar a la transparencia y conocimiento de lo que en la Cámara se realiza.

TwitterEste nuevo canal con el ciudadano, donde se pone de manifiesto la comunicación multidireccional, requiere la realización de unos deberes por parte de las personas que vayan a llevar la cuenta, para que los ciudadanos tengan una buena opinión de la institución donde todos estamos representados. La actualización diaria en sus contenidos, tanto de las actividades que se realizan en la institución y las tareas parlamentarias de los diputados, sería lo mas lógico encontrar en sus 140 caracteres. Esperamos no ser espectadores de unos contenidos propagandísticos de algún partido o que se tome una posición no objetiva en sus mensajes.

Sus responsables, deben tener en cuenta aparte de la realización de esos deberes, que encontrarán multitud de diferentes opiniones con el contenido que se publicará en la cuenta de “Twitter” de la Institución. De hecho, el primer ” tweet”, ya ha conseguido posicionar como “Trending Topic” al Congreso, tanto con opiniones desde un punto de vista mas abierto, como con otras mucho mas críticas, incluso de propios Diputados, ya que han aprovechado su inauguración para felicitar la Navidad con una imagen religiosa, y la religión, es uno de los temas de debate globales mas característicos.

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Este perfil pone remedio a la escasa información existente directamente desde la institución hacia los ciudadanos, de hecho, tenemos conocimiento de que ocurre en ella gracias a los medios de comunicación. Por tanto, este paso adelante hace que la información proveniente del Congreso prescinda de intermediarios y conecte directamente con la sociedad a nivel internacional. También dará pie a la participación de todos los ciudadanos que consuman la información que se expondrá a través de @Congreso_es.

Por tanto, a partir de ahora veremos en que dirección van los mensajes del Congreso en esta plataforma de “Microblogging “: ¿Tendrá una continuidad diaria? ¿ Qué tipo de información obtendremos de su cuenta? ¿Será utilizado como canal publicitario del gobierno o conseguirá ser mas objetivo?

En definitiva, no debemos olvidar que en esa cuenta estamos representados todos los españoles, ya que directamente, somo nosotros los que votamos y elegimos a los diputados y en conclusión, a los que deben dar las explicaciones pertinentes de sus acciones parlamentarias.

Solo nos queda seguir a @Congreso_es para saber como actúa esta institución de nuestro poder legislativo y estar informados de lo que se cuece en la Cámara presidida por leones.

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(Imágenes tomadas de EFE, y Micropolítica)