El manual de protocolo en la empresa

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Hablar de protocolo abiertamente en la mayor parte de las ocasiones hace que la sociedad piense en el a nivel institucional y en referencia a las Casas Reales, dando ejemplo de la oficialidad que este elemento contempla, pero, ¿Conocen la existencia del protocolo a nivel privado?

Esta herramienta de la comunicación, basada en la potenciación de generar intangibles en las organizaciones, encuentra en el sector de la empresa, un nuevo segmento de mercado en el que poder desarrollarse y justificar de nuevo sus beneficios.

Existe un debate abierto en el sector entre puristas y tecnócratas acerca de este modelo del protocolo, donde unos apuestan únicamente por el protocolo como rama de la comunicación institucional y otros ven aportes positivos en su ejecución en otros sectores en la sociedad como es el empresarial.

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Bajo mi punto de vista, hablar de corporativismo, sugiere recordar logotipos, letras y colores entre otros, pero, ¿Qué pasa con la manera de comunicar y con la imagen que se da en los actos que la empresa organiza?

El  protocolo empresarial será el encargado de que el personal que la compone, actúe en una misma dirección desde la unidad  y así se contemple la obtención de imagen, motivación y orgullo de pertenencia a la organización. ¿Cómo se consigue? A través de la implementación de una serie de acciones, estudiadas milimétricamente para originar el valor diferenciador necesario para competir en el mercado.

Existe otro supuesto que es vital tener en cuenta en las acciones empresariales a las cuales acuden figuras públicas. En la mezcla de público y privado, se debe crear un llamado protocolo mixto, analizado y creado con miras de futuro, para las situaciones en las que acudan cargos institucionales a visitar la empresa, realizar una inauguración, participar en un simposio o reunirse con el presidente de la misma por citar algunos ejemplos.

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Este tipo de protocolo debe formar parte de los manuales internos corporativos, en un apartado al que se llamará manual de protocolo y que incluirá al menos los siguientes aspectos:

  • El organigrama de la empresa
  • Jerarquías y símbolos
  • Protocolo mixto
  • Procedimiento para las reuniones
  • Recibimiento de visitas en la organización
  • Atención telefónica, e-mail y cartas postales
  • Regalos
  • Eventos y actos empresariales

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Estos puntos son sólo una muestra de lo que el protocolo puede aportar a las organizaciones privadas. Tengo claro que hablar de protocolo empresarial, es hablar de estrategia y de vertebrar la transmisión de la filosofía, misión y visión de la misma en sus mensajes, generando una misma imagen que a medio y largo plazo suponen rentabilidad, reputación y calidad.

Y tu empresa, ¿Tiene manual de protocolo? Apuesta por profesionales con experiencia en la creación de este importante documento empresarial.

Talk Show Político

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Mucho está dando que hablar lo acontecido en estos días en el PP de Madrid, donde al mas puro estilo americano con sus conocidos Programas de entretenimiento o mas castizo, a lo Salvame, realizaron una serie de preguntas en plan casting a aquellos compañeros de partido que pretendian ser alcaldes de las ciudades que se han quedado huérfanas debido a la corrupción política, haciendo hincapié en preguntas que podrían ser dignas del mejor abogado preguntando a los acusados en un juicio mediático, con el fin de que salieran todos bien parados y demostrar que la transparencia y la honradez tienen lugar en este partido.

Lo curioso de este talk show político es que la espontaneidad que se creía había en las respuestas dadas por los posibles ideales a alcalde, no ha sido mas que una estrategia preparada con profesionales de la llamada telegenia política.

Esta rama de la comunicación, se encarga del aprendizaje por parte de los políticos de cómo desenvolverse de la mejor manera ante las cámaras, para resultar lo mas favorecido posible y transmitir seguridad al electorado.

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Tras conocer en este caso que la telegenia ha sido parte de la estrategia utilizada, ha dado pie a pensar que esta solo se utiliza para acercarse a la ciudadanía dando un mensaje muy superficial y preparado que suprime toda la franqueza y cercanía por parte del político, un componente que fomenta el engaño a los ciudadanos.

La telegenia no es el malo de esta película, lo que bajo mi punto de vista ha sido erróneo es el enfoque que se le ha dado a esta herramienta, la cual se lleva a cabo para ayuda a que los políticos se puedan comunicar con la ciudadanía de una manera eficaz, natural y sencilla.

No se trata de preparar respuestas y hacer un papel como si de actores se tratase, donde la superficialidad y el halo de manipulación sea palpable por todos, eso no es lo que la telegenia promulga ni lo que los ciudadanos quieren.

La telegenia trata de dar con las claves para mostrar las capacidades en las que destaca un candidato, dando un lugar a la confianza y la proximidad de un candidato, dando lugar a un mensaje real y humano.

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La forma en la que se utiliza la telegenia, dependerá de cada uno,  lo que sí está claro es que si se ejecuta bajo unos parámetros de enviar un mensaje a corto plazo para conseguir los votos suficientes y gobernar, lo único que se  conseguirá es desprestigiar una herramienta necesaria para que la política vuelva a ser política.

Utilicemos los elementos que tenemos a nuestra disposición de buena fe, llevándolos a buen término y con la coherencia propia que la política siempre ha necesitado.

El chicle de la discordia

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El chicle, conocido antiguamente como resina o savia de determinados árboles, pasa actualmente a ser un compuesto químico, una goma  masticable  de sabores para todos los gustos.

El mascar chicle tiene partidarios y detractores, algunos beneficios para la salud, como la reducción del estrés, la ansiedad e incluso la estimulación de la memoria, y perjuicios debido a que pueden provocar caries, dolor en la mandíbula y problemas  intestinales entre otros.

Su uso normalmente viene asociado a la consecución de un aliento fresco, eliminar un mal sabor de boca  o saciar el apetito.

Comer chicle, es bastante común pero, ¿Es correcto comer chicle durante un evento?

Si se divisa a algún invitado en un evento masticando chicle, lo primero que se suele pensar es en la desconsideración y la repugnancia que provoca.  El mensaje que una persona comiendo chicle trasmite, pasa por el nerviosismo, la dejadez e incluso el aburrimiento, sin mencionar los posibles ruidos o maneras de mascar el chicle, lo que causará el desagrado de los presentes.

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A su vez, será correcto dependiendo del tipo de evento en el que nos encontremos. Una cosa es estar comiendo chicle en un evento y otro estar en un evento donde los chicles son los protagonistas o forman parte del mismo.

Otra opción por la que el chicle puede aparecer,  es que alguno de los intervinientes lo masque antes  de su intervención. Ante ello, siempre es preferible un caramelo que un chicle, ya que la la imagen de utilizar el primero no es la misma que la dada por la goma de mascar. Eso si, deberá asegurarse de deshacerse de caramelo o chicle antes de intervenir o hablar con otros invitados.

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Pero,  ¿Que ocurriría si uno de los invitados de honor a un evento oficial  mascara chicle y fuera el absoluto protagonista del mismo, por encima de la celebración? Eso mismo ocurrió con la figura de Obama en el aniversario de la II Guerra Mundial. Su acción, posiblemente derivada de un descuido o de la ansiedad, dio una imagen nefasta e irrespetuosa hacia los demás a invitados.

El respeto no entiende de chicles. Por ello, se debe tener cuidado con el consumo de chicles, y olvidarnos de mascarlo en un evento, reunión profesional o personal. Practiquemos la consideración que queremos que los demás, tengan con nosotros.

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Eventos únicos y Política

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Dentro de los numerosos eventos  que existen dentro del mundo  político, hay uno que tiene lugar cada año en  EEUU desde el año 1920  y viene derivado del cuidado y mejora de las relaciones  por parte de las instituciones de aquellos que informan acerca de ella de manera internacional. Un evento esperado por muchos debido a lo que su celebración lleva implícito. Hablo de la conocida cena que la Casa Blanca realiza para sus informadores.

Esta  cita que se celebra como homenaje a  la Asociación de Corresponsales de la Casa Blanca se ha ido adaptando y  transformando con los años, pasando de ser una cena formal mas a un gran evento al que asisten personalidades del mundo del cine, la televisión y la música.

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Una de sus peculiaridades actuales es esa, la asistencia de personalidades y estrellas de otros sectores, invitados por  la máxima autoridad en el país norteamericano, lo que hace a este gran evento aún más seguido.

Otro de los aspectos que la hacen especial es la mezcla de formalidad en la vestimenta, donde sus asistentes deben adherirse a un código de vestimenta estricto de la llamada “etiqueta negra” con la informalidad de las conversaciones y el ambiente que realmente se respira en el.

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Pero si hay algo que hace totalmente diferente a este evento, es el fomento del llamado efecto wow entre quienes asisten, este año sobre 3000. Pero la esencia no está solo en la aparición de este fenómeno, sino en quien lo lleva a cabo; El anfitrión, el presidente, el maestro de ceremonia, es el propio plato fuerte de la gala.

Es en este evento en el que el protocolo, la tradición y las nuevas tendencias encuentran su lugar y en el que se han dado momentos para la posteridad como es doble de Bush,  el solo de saxo de Clinton, pero sobre todo, los que podemos llamar “discursos – monólogos” que éstos realizan cual showman en un club nocturno derrochando simpatía y provocando más de una carcajada.

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“Si mi slogan en 2008 era yes we can, este año es crtl Alt Suprimir”. Esta frase considero que nos ayuda a hacernos una idea de la acidez y mordacidad que sus palabras concentrarán para hacer reír y pasar un momento diferente a los asistentes a la cena, hablando de manera distendida sobre el contexto político nacional e internacional,  mostrando una faceta  humorística del representante de mas alto nivel y al que siempre nos imaginamos dentro de unas rígidas formalidades por la responsabilidad de su trabajo.

Será el recuerdo posterior de lo allí vivido lo que en eventos podemos denominar  la estimulación de la memorabilidad.

Por tanto, este evento basado en la unión de la formalidad e informalidad a través de la figura del presidente Obama, nos sirve de justificación para abogar por la exclusividad de cada celebración y  la genuinidad por las cosas que en él se viven en contra del encasillado y la normalización de un sector al alza y que supone una herramienta comunicativa indispensable que entremezcla  tradición con nuevos elementos, fomentando la flexibilidad del protocolo( al que muchos consideran obsoleto y rígido) e intercambiando factores que hacen cada evento único.

Nadie dijo que el reírnos de nosotros mismos fuera saltarse el protocolo, ¿o si?

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Consultor Político

Muchos son los que opinan que detrás de un gran político, hay una gran mujer. Pero dentro de la verdad que contempla esta frase, debemos recordar que detrás de un político, también hay un gran equipo de consultores políticos.

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Pero, ¿qué es un consultor político? Esta figura ha jugado en muchas ocasiones un papel vital en procesos electorales alrededor del mundo. Si buscamos una definición completa de este profesional, diremos que el consultor político es el especialista que cuenta con la confianza del político, partido o candidato gracias a los conocimientos especializados y la experiencia  y que ayudarán a éstos a conseguir el poder o mantenerse en él.

AsesoresEl consultor político suele hacerse visible normalmente en campaña electoral, ya que es durante esos días donde su trabajo se percibe de manera más directa, aunque bien es sabido que la campaña se lleva a cabo de manera permanente y por tanto, sus funciones son constantes en el tiempo.

Si echamos la vista atrás, vemos que siempre han existido especialistas en materias que están relacionadas con la política. Retórica, oralidad, medios de comunicación y redes sociales y nuevas tecnologías a día de hoy, son parte de los elementos indispensables de la vida diaria de estos consultores.

Dentro de sus campos de actuación, podemos hablar entre otros de las asesorías,  creación de estrategias,  formación individualizada, estudios personales, apoyo al liderazgo, entrenamientos, marketing y lo referente a campañas electorales.

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Pero esta profesión tan necesaria y al orden del día, cuenta tanto con adeptos como con detractores. Parte de la culpa de su mala fama la tienen  las prácticas tóxicas políticas generalizadas de manera internacional, que ha conseguido devaluar la imagen del consultor. Corrupción, falta de transparencia, maquillaje de cifras y sobre todo el enchufismo de personal sin conocimientos debido en ocasiones a los favores pasados forman parte de este listado negro.

No toda la culpa es siempre del propio político, también existe oscuridad entre la propia profesión, es decir, personajes que se hacen llamar consultores que viven de la mentira, el engaño, el robo y el aparentar. El intrusismo es una de las mayores enfermedades que afecta a la consultoría.

asesores-politicosPara hablar de consultor político, son necesarios unos conocimientos determinados que poder aplicar, tener experiencia en el campo que nos ayude a mejorar en el caso de no conseguir los objetivos previstos, y ostentar una serie de características que potencien la profesionalidad individual o en grupo de esta profesión.  La coherencia, confianza, buen comunicador y dotes de creatividad y relaciones públicas forman parte de las mismas.

Por ello, considero que  un consultor político debe ejecutar acciones que fomenten la política de calidad y tener cierta ética a la hora de llevar a cabo determinadas acciones, donde una práctica correcta y anclado en el sentido común prevalezca al aumento progresivo de las arcas propias. El tener un consultor detrás, tiene un precio que a día de hoy, la coherencia y la austeridad se encargan de regular. No por cobrar más, se consiguen los mejores resultados y viceversa. Establezcamos el punto medio y hablemos desde la propia razón.

En este enlace en el blog de Ignacio Martín Granados, encontrareis un estupendo resumen de lo que un consultor reconocido y considerado el padre de la consultoría política en España como es Jose Luis Sanchís  opina del pasado y futuro de esta profesión. 

Humor Político

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Solo unos pocos políticos de la esfera internacional, consiguen con su forma de ser, dejando en algunas ocasiones la formalidad,  el protocolo y la política a un lado, el arrancarnos una sonrisa.

Y es que en estos duros días  para la política internacional, aquellos que nos representan encuentran un aliado que da un respiro  y saca a la luz habilidades ocultas; hago referencia a la utilización del humor como recurso, como elemento que aporta frescura a las palabras de aquellos políticos que lo ponen sobre la mesa.

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En ocasiones estas sonrisas son cuestión de una situación imprevista, que el político sabe utilizar a su favor poniendo sobre la mesa algunas de sus habilidades como el ingenio; el caso del mareo de una embarazada  durante un acto en el que el presidente Obama intervenía, le vino como anillo al dedo para demostrar su buen humor mientras ayudaba a la joven a incorporarse.

Estas chispas de espontaneidad  llevan a mostrar indirectamente una cara más cercana y es que cuando las risas se apoderan de cualquier individuo, puede provocar una reacción en cadena en la que todo el público acabe llorando de la risa.  La  frase que dice que la risa es contagiosa queda demostrada también en el terreno político.

Pero el uso del humor como elemento en un discurso,  puede tener efectos negativos; si un responsable político no cuenta entre sus habilidades con la agudeza  y no sabe cómo interpretar las palabras que pretender hacer sonreír a la audiencia, la reacción del público será opuesta a la esperada.

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La utilización del humor en la política, también se ve reflejado en los medios de comunicación, concretamente en  el uso del contexto político nacional para crear las viñetas cómicas que ayudan a la población a tomarse con  una sonrisa las situaciones en las que la política se encuentra envuelta, sea para bien, o para mal.  Incluso la aparición de medios especializados en el humor político consiguen adeptos publicación a publicación.

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Bajo mi punto de vista,  la utilización del recurso humorístico en la política  viene determinado en primer lugar por la predisposición del  propio cargo o representante, ya que hay casos en los que su forma de ser  apoya que se utilice y en otros no.

Considero que el humor debe saberse utilizar, ya que en determinados actos o discursos el requerimiento de una formalidad y seriedad total, no da pie a que las personas que intervengan hagan suyo este recurso. Cuestión aparte es que en esos actos solemnes, se produzca algún ápice que desencadene las risas de todos los asistentes. Una frase, una malinterpretación, un movimiento o una caída pueden ser los causantes de una orquesta de carcajadas.

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Apps Políticas

La comunicación política ha estado avocada a la normalización en su ejecución, hasta que las nuevas tecnologías irrumpieron en su día a día.

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Son estas las que han revolucionado el panorama comunicativo en sí mismo, tanto de manera interna como externa. De hecho si nos basamos en estadísticas que estudian el impacto y leemos acerca de periodos electorales alrededor del mundo, veremos que Internet y concretamente las redes sociales, necesitan de sus propias estrategias comunicativas, siempre coherentes y realistas con la estrategia general y las acciones a realizar que englobe.

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Nuevos términos que definen sistemas operativos, modelos móviles y su relación  con juegos, herramientas cotidianas, información, actualidad, interactuación y un largo etcétera ocupan las temáticas de este nuevo sector donde también encuentra su hueco la comunicación política. Si hablábamos de gamificación política hace unos meses, un ejemplo claro de este elemento novedoso lo encontramos en las llamadas “apps” creadas para ello.

Éstas  aplicaciones móviles han sido un gran descubrimiento en las campañas electorales iberoamericanas, no sólo a nivel estatal, sino también en elecciones de menor ámbito geográfico. Si extrapolamos este asunto a campañas en España, las aplicaciones móviles tuvieron bastante éxito en las pasadas elecciones nacionales de 2011, donde encontrabas información actualizada al momento de los actos que se realizaban, vídeos, programas electorales y fotografías exclusivas, por recordar algunos contenidos.

A día de hoy, esas aplicaciones realizadas a nivel nacional, comienzan a proliferar y a realizarse a niveles locales y autonómicos, incluso monotemáticas sobre un político determinado, lo que nos da la clave de los nuevos escenarios en este terreno; la política de proximidad a la ciudadanía con información relevante y cercana al lugar en el que residen.

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Un ejemplo de ello, es la aplicación móvil que la agencia Minister of Munitions ha creado para el PSOE en Valencia, donde da a conocer figuras del partido en la localidad, información relevante y próximos eventos y actos, permitiendo el compartirlo en las redes sociales que todos conocemos.

Incluso vemos como estas aplicaciones móviles también actualizan la comunicación de las instituciones públicas, como es el caso de la Casa Real española y su didáctica y novedosa aplicación dirigida a los pequeños de la casa, donde podrán aprender curiosidades de esta institución y sus miembros  e interactuar con diferentes juegos creados para ello.

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Siguiendo dentro de la propia comunicación política, estas herramientas informáticas creadas para adaptar contenidos a los móviles tienen según mi criterio, ventajas y desventajas; por un lado la gratuidad en su descarga y utilización, lo que fomenta la participación de mayor público, junto con el aglutinar información con material audiovisual e incluso juegos para aumentar el tiempo que se mantienen abierta junto con la interacción son grandes atributos. De otro lado, existe una tendencia a eliminar las aplicaciones tras el periodo electoral, que debería convertirse en un reciclaje de la misma, ya que la propia campaña todos sabemos que se realiza de manera permanente aunque se acentúe durante unos determinados días.

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En definitiva,  considero que las aplicaciones móviles aún se están situando en el terreno de la comunicación política, donde su uso electoral deberá ser mayor en el tiempo y su utilidad referente a información de proximidad junto con permisividad de interacción con la ciudadanía local o autonómica  convertirse en la clave de su puesta en marcha.