Protocolo funerario

El protocolo, la regla ceremonial y palatina que se lleva a cabo por decreto a costumbre, también se aplica a situaciones en las que perdemos a un familiar o persona allegada. Hago referencia al solitario protocolo funerario.

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El procedimiento que sigue a la muerte de alguien, requiere unas pautas determinadas  a tener en cuenta para la celebración de los actos funerarios, que se ven subjetivados por lo dramático y doloroso de la situación en muchos casos, a la vez que coinciden en su organización. Pero aún con multitud de similitudes, si seguimos la definición anterior, el protocolo funerario podemos dividirlo en dos:

images (26)Por un lado, hablamos de protocolo funerario cuando a la muerte de  una personalidad pública, vecino de una localidad fallecido en circunstancias violentas o debido a un trágico accidente en el que hay víctimas (sean civiles o militares) los actos y honores fúnebres que se llevan a cabo suelen regirse por una normativa determinada.

En caso español, la única normativa que hace referencia al protocolo funerario, es el Real Decreto 684/2010 del 22 de mayo, sobre Reglamento de honores militares.

En él, encontramos especificaciones sobre la colocación de banderas en exterior y los honores a realizar, junto con qué institución será la encargada de organizar y presidir según que defunción, los actos fúnebres.  La principal diferencia de esta normativa con la anterior es la referencia que realiza en su disposición adicional cuarta, sobre la aconfesionalidad del estado y la participación voluntaria de los actos religiosos.

Pero si los reglamentos acerca de éste tipo de protocolo son escasos, el protocolo funerario regentado por la costumbre, es multitudinario. Claro está que la tradición social, familiar y cultural de cada territorio nos aporta una riqueza inmensa en la puesta a punto de los eventos funerarios y los procesos que requieren del protocolo específico, incluso se entremezcla con el oficial a la hora de colocar un símbolo como es la bandera, con una corbata o crespón en el interior de las instituciones públicas.

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Por ello, cada familia tiene su propio protocolo funerario, el cual, va evolucionando generación tras generación, adoptándose a los nuevos tiempos.

En definitiva, lo oficial  y lo extraoficial, han encontrado un punto intermedio de actuación en el protocolo funerario, donde lo público será establecido por ley y lo privado, por tradición, sin olvidar el objetivo de despedida que los eventos y el protocolo funerario nos ayudan a realizar mediante pautas establecidas, de una forma mas ordenada y sencilla de nuestros familiares y amigos fallecidos.

 

 

 

Eventos opacos

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A día de hoy podemos informarnos en diferentes medios de comunicación de los diversos procesos judiciales abiertos a consecuencia de la mala utilización de los eventos, por parte de sus organizadores y quienes les contratan para ello. Y es que la organización y gestión de eventos encuentran su lado más oscuro en numerosos grupos de poder que han apostado por su realización como método encubridor de prácticas poco honestas.

Esta corriente suele percibirse entre altas esferas, donde el uso de un determinado evento, normalmente de grandes dimensiones, encubre unos fines poco éticos y en dirección a conseguir un beneficio económico en algunas ocasiones, en otras, una manera de generar relaciones para conseguir en definitiva un mayor poder dentro de esos círculos, normalmente políticos en nuestro país.

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La ejecución de eventos con fines ilegales, incluso su utilización como tapadera, han conseguido impregnar esta herramienta de comunicación no convencional de una imagen sombría y turbia,  que repercute negativamente en todo el sector que gira alrededor de ellos.

Pero esta imagen de los eventos derivada de su mal empleo, se ve aumentada debido a que a nivel general en la sociedad, existe una percepción de los eventos asociada a lo lúdico, lo costoso, incluso el libertinaje de unos pocos.

Pensar en esta disciplina como fase interna de labores opacas, da pie al llamado intrusismo que ahoga al sector y  que junto a las prácticas poco transparentes y la asociación a determinadas prácticas,  alimenta la mala imagen que se tiene de este elemento que trabaja a contracorriente y consigue grandes beneficios a quienes abogan por ellos.

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Cabe recordar que la ética también existe en un sector al que habiendo afectado la crisis denota picos de crecimiento constante como herramienta que mas retorno de inversión en sus acciones conlleva, y que luchar contra esta tendencia social es una de las labores que los profesionales en eventos encuentran en su día a día.

Por tanto, es de vital importancia ayudar a extinguir las prácticas dañinas que hieren al sector y situar los eventos en un lugar donde la transparencia y la ética profesional se mezclen con la realidad de quienes apuestan por llevarlos a cabo.

En conclusión, es tarea de los profesionales de los eventos poner las velas de nuestro barco en la dirección correcta en esta carrera hacia puerto, al que se llegará por nuestra propia labor, sin atajos, ni trampas, ni aceptando opacidades en una travesía que debe vislumbrarse clara, limpia y honesta.

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La seguridad en los eventos

La gente es imprevisible y si algo puede salir mal, saldrá mal (Murphy)

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Estamos siendo testigos desde hace un relativo corto plazo de tiempo a diferentes acontecimientos con finales terribles debido a los problemas que suscita la seguridad en los eventos.

Casos como los ocurridos en Madrid y Brasil  han puesto sobre la mesa los problemas de seguridad y a su vez la escasa normativa y control que existe en las celebraciones de eventos. Un tema que muchas veces no está en los puntos prioritarios de la organización pero que sin embargo no se debe menospreciar es la seguridad. (Fuente Lafuente, 2007).

seguridad eventos politica y protocoloLa protección que debe tener preparada para un determinado evento, debe ir en consonancia con el número de asistentes previsto, pero la cosa cambia cuando hay un aforo limitado permitido, para los cuales se contrata personal de seguridad, y luego el volumen de asistentes se triplica, con el fin de obtener un mayor beneficio económico por parte del organizador.

Es en estos casos, cuando salen a la luz los intereses y la poca profesionalidad de los que llevan a cabo un evento, ya que sólo piensan en como ganar mas dinero, aunque eso suponga una clara falta de medios de prevención y seguridad, y por supuesto pensar en los asistentes como números, no como personas.

Pero si el fallo mas palpable que se comete sobre este terreno es el realizado por la falta de profesionalidad y a veces formación de los organizadores, la cosa es mas grave cuando viene de entes superiores, de aquellos que facilitan permisos y que se han puesto ahora la pilas cuando los fallecimientos son mas que evidentes, para tener mayor control sobre ello.

Esto se refleja a su vez en el poco control normativo que existe sobre la seguridad en los eventos en España. La Ley Orgánica 1/1992 de 21 de febrero (Ley de seguridad ciudadana) sólo en su artículo 8 hace referencia a espectáculos y actividades recreativas, pero de carácter público, siendo sus consideraciones reducidas. El Real Decreto 393/1997 de 23 de marzo (Normativa básica de autoprotección) también tiene en cuenta los eventos en el anexo I, referente al catálogo de actividades con reglamentación sectorial específica dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia, pero en la misma tónica.

seguridad eventos politica y protocoloLa seguridad en los eventos siempre se ha considerado importante, pero no lo suficiente. Cabe recordar que dentro de esta categoría encontramos a la policía que complementará las labores de control de accesos, de disturbios y de actividades ilegales dentro de la propia sala que los proveedores de seguridad realizarán como tareas propias de contratación, los materiales de seguridad, servicios médicos y el seguro de responsabilidad civil obligatorio, que en muchas ocasiones, olvidan tener en cuenta.

La realización de un plan de seguridad previo a un evento, tarea que deben realizar los organizadores junto con expertos en la materia, contribuye a que los errores se minimicen y se sepa reaccionar. Los imprevistos siempre estarán presentes, pero una previsión de protección y control del evento, ayudarán a la exitosa celebración del mismo.

Por tanto, considero que hay que ser exquisitos en las celebraciones de nuestros eventos, donde la seguridad sea visible y genere tranquilidad en los asistentes, siempre cumpliendo normativas de aforo y abogando por un mayor control de las instituciones de las leyes referentes a eventos y espectáculos.

Eventos Corporativos y Productividad

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Dentro de una empresa, el valor de su personal es incalculable. Por esto mismo, es necesario mimarlo y gestionarlo de manera adecuada, hacer todo lo que esté en mano del responsable de recursos humanos para que realicen una producción afín a sus características y cualidades, consiguiendo como objetivo final un mayor rendimiento empresarial.

Pero para poder llegar a la productividad empresarial y por tanto conseguir el éxito, son necesarias una serie de característica que el tejido humano de la empresa debe de tener:

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  • Confianza: Confiar en que realizarán sus labores de manera correcta, aporta seguridad y tranquilidad a todo el conjunto, creando un ambiente de trabajo insuperable.
  • Comunicación eficaz: Trabajar en un lugar donde la comunicación es efectiva, hará que la cadena de trabajo siga su curso sin problemas. Gracias a la comunicación, no existirán labores solapadas ni malentendidos.
  • Motivación: Es la que consigue que el trabajo se haga bien o se haga mal, la que consigue el reporte de valores personales que contribuyan finalmente a la profesionalidad.

    Estas características necesarias para el rendimiento empresarial encuentran obstáculos en su ejecución, siendo las principales, la monotonía y el estrés.

Existe una herramienta excepcional que ayuda a paliar lo negativo y trabaja a favor de la motivación, la comunicación y la confianza entre compañeros laborales: Los eventos de empresa dedicados a su personal como público objetivo.

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Eventos como viajes, celebraciones de aniversarios, actividades outdoor, cursos de formación, cenas etc, son alicientes que motivan al personal.

Los eventos colaboran en la consecución de las características del rendimiento empresarial, y a su vez rompen con la monotonía laboral, ayuda a mejorar la cohesión del grupo, la empatía será mayor entre ellos y la motivación que se consigue no sólo es a nivel individual, sino tambien a nivel grupal.

politica y protocolo TBLa realización de actividades con los compañeros de trabajo fuera del mismo y orientadas a que se conozcan mas y fomenten sus relaciones, hará que la vuelta al trabajo tenga un aliciente positivo y se creen entre ellos mismos unos vínculos diferentes a los ya existentes.

No olvidemos que el salario es el aliciente principal por el cual se trabaja, pero no el único. Gracias a los eventos en grupo fomentaremos otros alicientes como el reconocimiento al trabajo bien hecho y la satisfacción de ejercer eficientemente sus tareas.

Este tipo de eventos también dan lugar a un ambiente idóneo para la realización de formación complementaria que sume a la ya obtenida. Está demostrado que romper con la cotidianidad a la hora de adquirir nuevos conocimientos, influye de manera sobresaliente y contribuye a que se recuerden con mas facilidad, ya que conlleva el valor añadido de haber aprendido en un lugar diferente, aludiendo finalmente a la experiencia única y exclusiva vivida.

Por tanto, una manera excelente de fomentar un óptimo ambiente de trabajo y conseguir un mayor rendimiento empresarial, es dando al personal la oportunidad de formar parte en eventos creados por y para ellos, donde sean los protagonistas. Porque cada evento es único para quienes forman parte de él.

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Eventos sociales

La celebración de un cumpleaños, de una boda, una fiesta de nochevieja, etc….tienen las características propias de los eventos sociales, Festejo en el que hay algún motivo de celebración o conmemoración donde se crean o refuerzan vínculos emocionales

Pero debido a los cambios producidos por la situación económica mundial y la aparición de las nuevas tecnologías, junto con una mayor libertad a la hora de expresar las creencias y valores cívicos individuales y personales de cada uno, han hecho que éstos eventos sociales, marcados por la tradición en cuanto a su celebración, comiencen a realizar cambios en su formato, basados en la creatividad y la memorabilidad en el tiempo del evento.

La creatividad, ese gran desconocido que aparece en nuestras vidas con la intención de darle un giro de tuerca a lo que nos rodea y que consigue cambiar el significado y el recuerdo de los eventos con solo un poco de su esencia.

Los pequeños detalles, es lo que harán a un evento diferente, y si la creatividad quien marca el rumbo, conseguiremos que su recuerdo perdure en el tiempo.

Debido a estos cambios de los que hablaba anteriormente, se han ido creando nuevos eventos sociales para celebrar situaciones que antes no tenían lugar en esta esfera de festejos y conmemoraciones. Hablo por ejemplo de las “BaBy Shower”, que consiste en celebrar un futuro nacimiento, donde se reúnen la familia y amigos de la embarazada para hacerle regalos de bienvenida al bebé que está por nacer. A su vez, se realizan juegos, y se prepara una apetitosa merienda cena.

Un regalo característico de estas fiestas pre-nacimiento son las tartas de pañales, tan socorridas como originales.

La comida, siempre se encuentra en un lugar privilegiado en este tipo de eventos, incluso se han creado algunos para disfrutar los alimentos desde otros sentidos; ya no sólo vale con degustar, ahora también hay que oler y tocar. Los “blind restaurants” o restaurantes ciegos, donde la experiencia basada en no ver la comida, hace que se potencien los otros sentidos y se consiga su perdurabilidad en la memoria de los participantes.

El hacer de los elementos que componen un evento parte importante para diferenciarlos y hacerlos exclusivos, nos da como resultado un festejo temático genuino. La escenografía, colores utilizados, comida típica de lugares al otro lado del mundo etc…hace que sus asistentes disfruten de una velada única y propia.

En definitiva, los eventos sociales han sufrido una transformación ínfima, que hace que sus eventos se hagan máximos, solo hay que tener en cuenta 4 variables:

La utilización de redes sociales, ha hecho que la manera de invitar a los asistentes a una fiesta cambie, la escenografía y el lugar de encuentro se virtualice e incluso organizar un evento virtual social o el realizar un álbum de fotos exclusivo que solo pueda ser visto por quienes han formado parte del evento, solo lo hacen posible las redes sociales y la web 2.0.

La participación e interacción de los asistentes consigue que la experiencia vivida en un evento social, sea recordada por quienes han formado parte de ella. Un simple lanzamiento de globos al aire, un mensaje en una botella depositado en el mar o el quemar los deseos para el año siguiente, son acciones que obtienen el recuerdo con el paso del tiempo de quienes o han realizado.

Por último, el aspecto lúdico, la diversión, complementa las anteriores variables y refuerza la idea de recordar el evento en el que has participado realizando actividades y juegos que en definitiva son los que consiguen que te relaciones con los demás y hagas memoria del evento con una sonrisa.

En definitiva, siempre hay ocasiones que merece la pena celebrar.

Patrocinio, Colaborador, Evento

Debido al contexto actual en el que la inversión que se realiza para la realización de eventos es menor que en años pasados, esta disciplina ha tenido que adaptarse y con la ayuda de la creatividad como herramienta, asistimos a un cambio en la inversión que se realiza en ellos. Los eventos ahora necesitan diferentes tipos de apoyo de los patrocinios. Un logotipo en un photocall, en una página web o una entrevista de un responsable institucional o empresarial lleva un trabajo de fondo realizado por los gestores profesionales que se estén encargando de la gestión y organización del evento.

¿Qué es un patrocinio? En el ámbito de los eventos, es la colaboración entre empresas o instituciones mediante ayuda económica o de otro tipo con fines publicitarios para la celebración de un determinado acto.

Existen unos actores principales a la hora de llevar a cabo un evento con patrocinio:

  • Empresa organizadora : Son quienes van a realizar el evento y deben sopesar la necesidad de acudir a patrocinadores y colaboradores. Estas empresas o agencias han de demostrar sus habilidades en negociación , siendo el sentido común una de sus bazas mas importantes.
  • Empresa o Institución patrocinadora: Es aquella que contribuirá potencialmente a la realización del acto. Deben estar concienciados de la labor que realizan los eventos en la sociedad y de si desean la asociar de su marca imagen a la celebración del mismo. Su garantía de ayuda les reportará otros beneficios, como el de publicitarse en su público objetivo.
  • Empresa o Institución colaboradora: Hay que distinguir entre un patrocinio y un colaborador. Estos últimos son personas jurídicas o físicas que realizan un donativo para ayudar en la celebración del evento de manera altruista aunque luego se haga constar su ayuda si lo estima oportuno.

Es importante resaltar que las formas de patrocinio en eventos, también han sufrido algunos cambios, adaptándose a los nuevos tiempos:

  • Patrocinio económico: El conocido de toda la vida, donde se negocia una cantidad de dinero a cambio de publicidad en el evento, en sus plataformas publicitarias.
  • Patrocinio material: Este es una de las formas mas generalizadas actualmente, donde el patrocinio se encuentra en colaborar entregando productos de la empresa para su consumo en el evento, proporcionar los espacios donde se celebrará, prestando material que sirva de ayuda en la consecución del evento. Todo a cambio de publicidad de su empresa o institución.
  • Patrocinio humano: Aquí lo importante es la colaboración de personas a la hora de organizar y celebrar el evento. Azafatos, voluntarios, expertos técnicos etc…todos aquellos especialistas que consideren pueden ayudar a cambio de publicidad o de un certificado de participación.
  • Patrocinio mixto: Donde se pueden dar dos tipos de las anteriores por parte de una empresa o institución.

Hay que tener en cuenta que a la hora de ponerse en marcha y organizar cualquier evento, hay que ser coherentes con los patrocinios que se necesitan. Debe existir concordancia entre los patrocinios y la temática y dirigirse a aquellas firmas que se encuentren situadas en el mismo sector temático.

Últimamente, esta regla no se está teniendo en cuenta y es fácil encontrar eventos donde temática, patrocinadores y colaboradores no tienen nada que ver entre sí.

Volviendo a los tipos de patrocinio anteriormente citados, considero que en estos últimos años, los patrocinadores, han pasado a ser un mix de colaboradores y patrocinio. La semejanza entre patrocinador y colaborador es cada vez mas acusada, siendo las cooperación organizativa y la realización de pequeñas aportaciones, sea en especie o monetaria, las que priman en la puesta en marcha de cualquier evento para cumplir el mismo objetivo; la consecución de publicidad durante, pre y post evento. De ellos en definitiva dependerá que se pueda realizar un evento o no.

Errores en Protocolo 2

El protocolo tiene el papel de ayudar a la organización y gestión de un acto o evento determinado para que salga a la perfección. Esta función puede verse perjudicada por un detalle ínfimo, el cual influirá de manera directa o indirecta en tu reputación como profesional y que resulte dañada, al igual que de la institución u organismo al que se represente si sucede un error de protocolo. Pero ese detalle, hay veces que no depende del responsable, si no del representante que se encuentra como protagonista en el acto o evento. Un mal, día, un olvido,un traspiés, mal gesto, incluso un ataque de risa en un acto institucional o de cualquier otra índole donde el protocolo oficial marque los tiempos y las formas, puede hacer que sea un acto recordado siempre por el ese preciso momento que se sale del protocolo.
En esta segunda entrega de errores políticos, veremos que no siempre es culpa de los responsables de protocolo que se cometan fallos.

Inauguración Londres 2012

Los Juegos Olímpicos son un evento dentro del mundo del deporte que se lleva celebrando desde la antigua Grecia.
Se caracterizan no sólo por la organización cada 4 años de múltiples campeonatos deportivos, si no tambien por lo que supone en las ciudades que realizan su celebración; se convierten en referencias mundiales y sufren un cambio urbanístico y cultural hacia la consecución de una identidad propia y conocida mundialmente.
El caso de Barcelona es un ejemplo perfecto.

Los Juegos Olímpicos tambien conllevan la celebración de un acto ceremonial de inauguración digno de recordarse con el paso del tiempo.
Si analizamos la secuencia de la inauguración de Londres 2012, acto que Danny Boyle organizó, vemos diferenciadas varias partes a modo de introducción de los actos protocolarios, que tambien se adaptan a cada ciudad, implantando su personalidad:

  • Repaso a sus logros sociales y políticos en temas de sindicalismo y mejora de condiciones laborales, incluída la inserción de la mujer en el mundo laboral.
  • Homenaje a su sistema de sanidad y a los creadores de la ecografía junto con una mención a la literatura infantil.
  • Pasamos de la era de la industrialización a la era digital mediante una historia de amor entre adolescentes surgida a raíz de la pérdida de un móvil y ambientada por música inglesa, donde encontramos grandes iconos de todos los tiempos. Esta parte sirvió para introducir un homenaje al creador de Internet, Sir Tim Berners-Lee.
  • Fuimos espectadores de una mención a la vida, con la realización de una coreografía bañada por el sol y el polvo e introducida por fotografías de personas fallecidas enviadas por sus familiares para ese momento.

Cabe señalar la clave de humor puesta en manos de James Bond y su entrada en helicóptero en el estadio acompañado de la Reina Isabel II y el skecht de Rowan Atkinson “Mr. Bean” soñando con la película carros de fuego, y la banda sonora del evento a manos de Mike Oldfield.

Lo anteriormente expuesto, dió paso a la entrada los 205 comités (204 países y un comité con atletas independientes), todo un crisol olímpico bañado por el color y unido por el deporte.

Como curiosidad en la entrada de los atletas, podemos hablar de sus vestimentas; Italia fue vestida por Armani, Jamaica por Cedella Marley, Inglaterra por Stella Mccartney y Estados Unidos por Ralph Lauren. España, por su parte, fue vestida por Bosco. La inserción por primera vez de mujeres atletas en todos los comités participantes, es el gran logro internacional de estos Juegos.

A continuación, llegó el momento de la parte protocolaria; discursos de bienvenida por parte de un representante del país de celebración y el presidente del COI, el juramento de atletas, árbitros y por primera vez en la historia entrenadores, y la entrada de la antorcha olímpica, traída a través del Támesis por David Beckham. En esta ocasión, el relevo final se dió a 7 jóvenes promesas del deporte inglés. La duda sobre que portaban los niños que acompañaban a cada uno de los comités en su entrada, se resolvería en este momento; formaban parte del pebetero olímpico, donde 205 fuegos se convertirían en uno sólo, “inspire a generation” se convertiría en el lema de Londres 2012.

Esta gala de inauguración ha dado pié a diferentes curiosidades a comentar como la exquisita puntualidad en el marcaje de los tiempos del acto, el marcaje del paso de los atletas al estadio conseguido mediante sonidos de tambor y la estampación en los vestidos de las portadoras de los nombres de los comités de caras de londinenses del dia a dia de la ciudad, a modo de agradecimiento a toda la poblacion de la ciudad por las molestias causadas por la celebración de los Juegos Olímpicos.

Bajo mi punto de vista, fue un acto excepcional, donde la organización fue sublime, las partes bien diferenciadas, una banda sonora exquisita y pese a las diferentes opiniones suscitadas por una parte sobre el egocentrismo inglés y por otra sobre la magnitud y genuinidad del acto, conseguirá perdurar en la memoria de todos los que pudimos disfrutar del mismo en directo como una inauguración soberbia.

Protocolo Político

El protocolo siempre se han relacionado con el saber estar, cómo poner la mesa y cómo vestir correctamente, en definitiva, con prácticas habituales de personas con un alto nivel adquisitivo. Realmente, esta clase alta es la que le dió la popularidad al término y a su ejecución, llegando a considerarlo una práctica anticuada, anclada en las jerarquías sociales, sin dar cabida a pensar que realmente es una disciplina que va mucho mas allá. El protocolo no sólo se refiere a normas de conducta y vestimenta, también conlleva implícita una normativa sobre cómo organizar los actos, los pasos a seguir para su correcto desarrollo. En la receta del protocolo no pueden faltar cucharadas de educación, cortesía y respeto, unidas a tradición y cultura. Son conceptos que ayudan a conocerlo mas al detalle.

¿Existe un protocolo político?

Bajo mi punto de vista, van de la mano. A día de hoy, el protocolo no existiría a los ojos de la sociedad sin los políticos.

No es lo mismo transmitir a la sociedad la imagen de una institución fuerte y consistente en el transcurso de los actos, que una débil y desordenada. Hay que saber utilizar el protocolo en nuestro beneficio y en el de la propia imagen de la institución o del representante político para el que se realicen las tareas protocolarias. Tambien es acertado considerar al protocolo como herramienta de la comunicación política, tendiendo a una difusión positiva si se siguen las pautas predeterminadas y se tiene una estrategia de comunicación y publicidad acertada.
En esa perfección protocolaria, siempre queda un espacio para adaptarlo a cada persona, a cada organismo, a cada político. No se deben dejar entrever dicotomías negativas, todo debe ir en consonancia. Incluso podemos compararlo con el director de una orquesta que sabe cuando deben entrar en acción los instrumentos. El protocolo es igual.

Para seguir consolidando la disciplina y no trasmitir una imagen desfasada, se va adaptando a los nuevos tiempos, va cambiando progresivamente para ser mas moderno e incluir preceptos que hace años resultarían imposibles.
La percepción del ciudadano respecto al protocolo utilizado en los actos políticos, ayuda a transmitir una mejor imagen del mismo, junto con la estabilidad y la modernidad.

En conclusión, hay muchas opiniones sobre el protocolo que se encuentran ancladas entre si es necesario o se puede prescindir de él. A aquellos que piensan que son prácticas obsoletas, les invitaría a utilizarlo, y verían como simplifica el trabajo y los incidentes provocados por los aires de grandeza y superioridad de determinados representantes.