Asertividad, Neolenguaje y Comunicación Política

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Cuando hablamos de candidatos y políticos, normalmente lo relacionamos directamente con el liderazgo, esa capacidad de persuadir y movilizar a un público de manera voluntaria.

Ser un líder, supone promover una serie de habilidades sociales que colaboren en la transmisión de una comunicación eficaz, donde el receptor lo asimile y lo entienda de la misma forma que el transmisor desea.

La eficiencia comunicativa que todo líder debería poseer, encuentra un gran aliado dentro de las estrategias, la asertividad, una habilidad que solo encuentra significado como adjetivo, se ve escenificada cada vez mas en los políticos en la relación de éstos con las emociones y los sentimientos, en saber expresar su opinión sin dañar a los demás por lo que diga y cómo lo diga, en salir bien parado de un encuentro con posibles electores.

Transmitir un mensaje, supone una serie de aspectos para que, en suma, pueda considerarse asertivo. Respeto, positividad, empatía y escucha, fomentan la eficacia en la comunicación de los políticos.

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Pero la asertividad no queda nada mas que en eso, sino que a su vez, encuentra una técnica complementaria con la que tiene una relación de amor-odio, que conlleva a su deterioro, llegando incluso a confundir ambos aspectos y que su significado se malinterprete. “El pensamiento depende de las palabras que lo construyen” es una cita que define el neolenguaje, forma de expresión anclada en la manipulación en términos negativos y que en el sector político actual, se encuentra al orden del día.

Este término que George Well en 1984 expuso en una de sus obras, hacia referencia a la lengua de Oceanía, la cual, tenía una serie de pautas y peculiaridades a la hora de implementarla, dejando clara la estrategia de su utilización; la manipulación de la ciudadanía y crear un pensamiento acorde a aquello que nosotros queramos, limitando el alcance del pensamiento.

Publico320Fuente: Público.

El neolenguaje supone utilizar una serie de palabras y tecnicismos que evite el correcto entendimiento por la población de lo que se está diciendo, convirtiéndolo en algunos casos, en un arma ideológica, el transmitir una serie de palabras que en suma llevan a no pensar significado de éstas, lo que supone la confusión absoluta y una contradicción con el valor añadido que la asertividad considera.

Hablar de crisis, de paro, de valores negativos  o ataque a otros candidatos en un debate, son momentos del ciclo político en los que la asertividad y el neolenguaje confluyen. Por un lado, decir lo que se piensa sin que la otra parte se sienta atacada o afecte a sus emociones, por otro, emplear un lenguaje y símbolos que no conlleven el pensar lo que significa, impidiendo por tanto, la capacidad de argumentación y creando tensiones.

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Es por ello, que debemos saber separar las habilidades sociales como la asertividad de las técnicas comunicativas como el neolenguaje, a veces relacionados pero con significados diferentes, aunque se encuentre dentro del universo del liderazgo político en este caso y se pueden utilizar de manera complementaria para reforzar valores, emociones, estrategias y en definitiva, mensajes.

Fuente de imágenes: Pixabay.com y Público.es

Debates y Protocolo Político

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Hoy, muchos son los expertos, profesionales y medios de comunicación que analizan y reflexionan sobre el debate que se realizó anoche con motivo de la campaña electoral en la que nos encontramos sumergidos hasta el próximo día 20 de diciembre.

imagesEl debate, es un macroevento político con una larga tradición electoral, que seguro recordamos, como el celebrado entre los candidatos Nixon y Kenedy, Clinton- Bush o en España Aznar y González, siendo el de ayer diferente al incluir a los candidatos políticos a presidente de dos partidos que actualmente no tienen representación en el Congreso y dejando de lado a dos que si que lo tienen, pero que actualmente son menos mediáticos y sobre los que las posibilidades de conseguir representación, según las encuestas son escasas.

Bajo mi punto de vista, la escenografía fue demasiado fría, con un atrezo que recordaba al de un concurso de televisión, con elementos que se pensaba iban a ser útiles a los debatientes pero que finalmente no se utilizaron, como las sillas altas que proporcionaron (podían dar imagen de debilidad), una opción cada vez mas extendida e incómoda, aspecto que aumenta aun mas la tensión y los nervios cuando toca hablar en público, y que en el caso de las mujeres pueden causar mas de un problema al sentarte con una determinada prenda de vestir como los vestidos y las faldas.

La luz que se encontraba tras el plató principal, con mas de 10.000 leds, era molesta a la vista para quienes lo vimos desde el televisor.

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Con todos estos puntos, considero que en este debate se pensó mas en la innovación como plató de televisión y en cómo daría en cámara, junto con los espacios para prensa, que en la propia comodidad de los candidatos que se jugaban su reputación y el poder arañar unos votos mas.

Fue durante su celebración, sobre todo en el antes y el después, donde se puede observar la importancia del protocolo corporativo y cómo ayuda a transmitir imagen y mensaje, pero también la etiqueta, que engloba tanto el vestuario de los candidatos como su comportamiento durante el mismo, aspectos que han dado mucho de sí en redes y en medios durante su celebración y el día después.

El saludo entre los debatientes, el color de la chaqueta, la falta de ella, el maquillaje,  reírse de lo que exponen los otros candidatos, la sonrisa y un sinfín de otros aspectos en detalle, conforman la etiqueta.

5665dfd125d32.r_1449531249008.0-18-975-520Ya la cámara en el coche que cada candidato llevaba, nos enseñó su colocación protocolaria. Al llegar a las instalaciones donde se celebraba el debate, los anfitriones, que eran el presidente de Atresmedia y de Antena 3, les recibieron a pie de coche, donde se saludaron y pasaron a hacerse una fotografía conmemorativa del momento, colocados en alternancia, ocupando el puesto de honor cada uno de los participantes como invitados honor a las instalaciones.

La nota diferenciadora la puso Soraya Saez de Santamaría quien, al salir del coche, antes de continuar con el programa preestablecido por los anfitriones, se acercó a saludar a Andrés Herzog, quien se encontraba allí con un grupo de militantes y simpatizantes de su partido, disfrazados con caretas con su cara a modo de protesta por no haber estado incluido en este debate a 4.

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Tras ella, pusieron camino a los espacios habilitados para cada equipo asesores (War Room),  a quienes podemos denominar séquito técnico que acompaña al invitado de honor.

En este acompañamiento, primero observamos a los anfitriones con el candidato, seguido de su séquito técnico, siguiendo una presidencia en alternancia impar, menos en el caso de Pablo Iglesias, ya que Iñigo Errejón ostentó la 2 posición como invitado de honor, quitando protagonismo al candidato que va a debatir.

Tras  acomodarse en las War rooms, tocaba uno de los momentos mas importantes que también estaba regido por el protocolo corporativo; la foto de los 4 candidatos con los presentadores.

Las posiciones de cada candidato, seguía el criterio que se sorteó para ocupar los rectángulos del escenario, dejando a los presentadores la presidencia par de la fotografía. Sobre la precedencia en la foto, Vicente Vallés ocupaba la 1º posición,tal vez por estar en Antena 3 (cadena en la que Vallés es presentador).

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Por tanto, si me preguntan quien ganó el debate, está claro que el protocolo fue ganador al demostrar sus beneficios en este macroevento político. El debate, nos hizo ver durante su celebración que el protocolo, en este caso corporativo – político, es un elemento de la comunicación que ha estado presente y ha colaborado en la unidad, la reputación de la empresa organizadora y en el propio desarrollo del mismo. Una secuencia protocolaria estudiada que enseña su importancia en la imagen que proyecta y que suma en definitiva al mensaje que se quería transmitir; un paso mas hacia la mediatización de la política en campaña electoral a través del medio mas poderoso, la televisión.

Campaña espejo

Seguro que en estas ultimas semanas, al encender la televisión o informarse en prensa, les ha venido a la cabeza la frase “esto ya lo he visto antes”.

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Ahora que se acerca la campaña electoral y los eventos se multiplican hasta límites insospechados, la información va acorde a ellos y podemos observar un aspecto cada vez mas evidente, al que hemos denominado campaña espejo.

¿A qué hace referencia? A aquellos momentos en los que los “deja vu” se convierten en una máxima debido a la repetición constante de los movimientos por parte de los partidos políticos, dentro de un mismo escenario, donde se realizan las mismas acciones y se toman las mismas fotografías con el propósito de informar al electorado, demostrar la transparencia en las actuaciones de los partidos y finalmente acercarse al mismo para que se movilice. Mismas acciones y mismas imágenes suman mismos mensajes.

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El que la ciudadanía vea repetidas las actuaciones de los diferentes partidos basándose en su líder, deja clara la sobreexposición a la que esta sometidos los candidatos, quienes ocupan el doble de espacio en medios y asisten a programas de diversa índole, donde, se olvidan de la política y enseñan su lado mas humano con el que se pretende persuadir a la población a través de la empatía.

Una vez mas, la televisión se ha convertido en el soporte del éxito político, pero curiosamente sin medir la política, sino al candidato y el share que su intervención provocará en las audiencias, y podríamos decir, en el mundo paralelo de comentaristas y Twitter.

La americanización, el copia y pega que sufrimos en los eventos que suceden en campaña también nos hace ser espectadores de estas campaña espejo, que en ocasiones, están diseñadas para que esta tendencia forme parte de las estrategias políticas de los partidos, al asociar la información proporcionada con las imágenes de líderes internacionales a los que quieren equiparase y que son referentes.

Este punto de vista de salir mas en los medios o hacer mas actos que conlleven ocupar mas tiempo en los espacios en los que la ciudadanía se informa, ayudará a que se reconozca mejor al candidato, pero pierde su esencia cuando son todos los que presentan mas opciones de obtener representación los que acuden a los mismos programas de televisión y radio y realizan similares actividades y eventos. Donde buscan diferenciación, encuentran normalización y por consiguiente, aburrir al electorado y fomentar el pensamiento de que se encuentra con la misma política que siempre, sin diferencias.

Hay que añadir que las redes sociales y la era de la información en la que nos encontramos juega un doble papel; de un lado, informar acerca de lo que ocurre, siendo aún mas conscientes de la tendencia de hacer las mismas cosas, de otro, dan un toque de innovación e interacción adaptado a los nuevos tiempos y necesario en la nueva concepción de la política, incluso creando nuevos eventos que también comienzan a entrar en una etapa de recesión.

 

En esta nueva tendencia parece que los candidatos políticos son superhombres y supermujeres dispuestos a jugarse la vida por ganar las elecciones, donde enseñan facetas privadas como cocinar, cantar, bailar, realizar deportes de riesgo o tocar algún instrumento. Esta nueva forma de comunicar por la que la política lleva apostando muchos años pero que se ha multiplicado este 2015, olvida a la política y empodera al candidato.

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A día de hoy, la ideología ha dado un paso atrás y el personalismo se convierte en un aliado de los partidos, basado en la repetición y donde en algunos casos, se entran en bucles informativos que consiguen el objetivo contrario al que se persigue.

Que un candidato ejecute este modelo de campaña ayuda a su reconocimiento, pero cuando se trata de todos los candidatos de los diferentes partidos quienes lo realizan, se pierde el significado y la estrategia se diluye. No perdamos el norte y busquemos la diferenciación fuera de la sobredimensión informativa que hace parecer a todos los candidatos iguales.

 

Crisis, Terrorismo y Comunicación Online

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En estos días, debido a las circunstancias acontecidas el pasado viernes, estamos siendo espectadores directos de la comunicación que se lleva a cabo entre institución – ciudadano por parte del gobierno galo y podemos destacar dos aspectos; la transmisión de mensajes en periodo de crisis, y el masivo uso de las redes sociales.

La comunicación de crisis, podemos compararla con una campana de gauss, donde el punto álgido supone el momento de mayor incertidumbre sobre el riesgo que puede provocar. Muchos expertos hablan de las diferentes fases de la comunicación de crisis, diferenciadas en:

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Pre-crisis, donde, surgidos los primeros picos que inducen la posibilidad de entrar en una crisis, se evalúan los riesgos que pueden aparecer para contrarrestar con una reacción en consonancia y crear el plan de gestión de la misma de manera personalizada.

Los momentos iniciales del atentado, fueron  confusos, ya que no se sabia la magnitud de lo que estaba pasando, intentando digerir la información que iban recibiendo, mientras que el mundo, a través de las redes sociales se iban haciendo eco de que algo muy grande estaba ocurriendo en las calles de Paris.

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Crisis, momento en el que los medios recogen lo sucedido y se hace público, convirtiéndose éstos en un actor principal del desarrollo de la crisis. Es indispensable que en esta fase se asuma que existe una crisis, y se utilice la información adecuada y contrastada correctamente.

La rápida intervención del Jefe de Estado francés como portavoz directo, esquivando acusar sin tener la certeza de quienes habían sido los culpables, con  un discurso directo, claro, dirigido a la población y anunciando las medidas que se iban a llevar a cabo, demuestra  el buen conocimiento de los procedimientos necesarios en estas situaciones, que por desgracia, han tenido que ejecutar.

Su presencia en uno de los lugares donde iban a atentar y la visita al lugar donde hubo el mayor número de víctimas, unido a una estrategia de gestión también seguida por el primer ministro, colabora en las tareas de cercanía, de humanización y en este caso, de indignación y solidaridad.

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Post- crisis, momento en el que se busca la vuelta a la normalidad, y la información empieza a decaer. En este caso concreto, esta última fase se encuentra totalmente distorsionada por la dimensión de los incidentes y la repercusión mediática que suponen, donde en vez de decaer, crece exponencialmente conforme se van conociendo mas datos de los fallecidos, los testigos y los culpables de estos atentados.

En esta línea, la declaración del estado de urgencia, y la incompatibilidad con determinadas libertades, entra en debate con la seguridad ciudadana, por lo que aún nos queda mucho por analizar y ver en esta crisis.

Toda esta gestión de comunicación de crisis, ha encontrado un factor que cada vez  evoluciona mas rápidamente y que complementa en ocasiones y disturba en otras; la masiva utilización de las redes sociales como Twitter, Facebook y el novedoso Periscope, han apoyado totalmente la comunicación entre autoridades y ciudadanos, que se iban informando casi a la vez que se sucedían los fatales sucesos. Una espiral de información que también encuentra su parte mas turbia, como los bulos, la información no contrastada y las tensiones entre usuarios.

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Por tanto, ante una situación crítica, queda legitimadas las redes sociales como medios de información indispensable, donde el contacto se hace mas cercano, pero a su vez, dista mucho de la veracidad necesaria para considerarlos serios, factor a favor de los medios tradicionales.

Este artículo es mi pequeño homenaje a las víctimas del terrorismo tanto en París como en otros lugares del mundo.

Asistimos a cambios a una velocidad que en ocasiones llega a marear, seamos consecuentes con la información que recibimos, producimos y compartimos.

 

Protocolo y Redes Sociales

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La inclusión de las llamadas Tics, cada vez está mas presentes en la organización y planificación de eventos como partes indiscutibles de los mismos, debido a los beneficios que aportan a este sector; Interacción, conexión directa en tiempo real con los asistentes, multiplicadores de impactos tras la celebración y un sin fin de aspectos que hacen de éstas indispensables para conseguir nuestros propósitos.

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Pero si en los eventos están claros los beneficios, estas tecnologías en su relación con el protocolo aún necesita ser asimilada.

El protocolo, desde la estética de la imagen, contiene una serie de elementos, sobretodo en eventos oficiales, que ayudan a crear visualmente la escena.

Es en estos casos donde en las últimas semanas, hemos visto ejemplos de utilización de pantallas para poner banderas que Santiago Sánchez Regadera explica muy bien en este post y cuya opinión comparto.

Si nos centramos en el fenómeno Internet, la mayor relación existente entre ambos se da en el envío de invitaciones y demás documentos escritos, siendo el e-mail de gran ayuda tanto recordando la fecha de envío como de canal comunicativo entre anfitriones e invitados.

Es en la utilización de redes sociales y la interacción que se crea en ellas donde mas visibilidad conlleva actualmente, no sólo a través de la publicación de contenidos acorde a la disciplina que ayuden a transmitir su importancia y sirvan como ejemplo de conocimiento, sino tambien en el propio uso de ellas, el protocolo aparece.

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Incluso las nuevas aplicaciones como instagram o whatsapp hacen de la comunicación entre las partes algo mas directo y novedoso con los iconos que se pueden utilizar, siempre con cuidado de no hacer Spam o poner un icono fuera de lugar, que marque nuestra imagen y la del organismo al que representamos con el envío de éste. Si junto a estas aplicaciones, hablamos de redes sociales, se pone de manifiesto un nuevo tipo de protocolo en el que pocos han recapacitado hasta ahora.

Algunos hablan de modales virtuales, otros de protocolo 2.0, pero considero que debemos ir mas allá.

La utilización de normas socialmente aceptadas en las interacciones de individuos en las comunidades, requiere dar un paso adelante y contemplar sus comportamientos en este caso a nivel 2.0, en las relaciones online entre personas que puede ir mas allá de sus comunidades, influenciar sus relaciones profesionales y que requieren una forma de comportarte adecuada a los nuevos tiempos.

De esto trata el protocolo virtual, de asignar unos procedimientos de actuación, siempre dentro de la flexibilidad, basados en la vertiente social y corporativa del protocolo, que aúne un estilo basado en la cortesía, la educación y el respeto mutuo. Recordemos que el protocolo sugiere pero no obliga, y que a su vez abarca en su excepción organizacional,  la estrategia en su ejecución.

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Esta tipología por tanto, demuestra la adaptación de esta disciplina a los nuevos tiempos, contempla pautas de utilización de las redes sociales y cómo debemos comportarnos en su uso, una conjunción que en suma crea una nueva acepción, que mezcla lo visual y lo social.

Y tú, pones en práctica el protocolo virtual?

Fans Políticos

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Largas colas de espera para estar a pocos metros de distancia, Lágrimas de emoción unidas a pósters, música, revistas, videos…todo material promocional es poco para explicar esa magia que algunos personajes del mundo de la farándula despiertan en jóvenes y no tan jóvenes cuando se nombra a su ídolo.

Si a ese fanatismo, unimos la posibilidad de pasar unas horas cara a cara con el, serán instantes que harán las delicias de quienes sueñan con ellos, y posiblemente tomarán esa anécdota como principal para contársela a sus nietos.

Este fenómeno que en ocasiones muchos tachan de enfermedad o síntomas de locura, tienen su propio espacio en sectores como el musical o el cinematográfico, siendo ambos quienes colman información acerca de la cantidad de fans que se mueven a su alrededor, incluso en las redes sociales, donde se abarrotan los mensajes, las fotografías y memes dedicados a ellos, para conseguir que su adorada figura se fijen en ellos y que en términos de comunicación (siempre guardando las distancias), podríamos calificar como creadores de impactos publicitarios que transmitan un mensaje a su público objetivo y consiga acercarse a el.

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Todos realizan sus propias estrategias para estar cerca de su ídolo, tocarle, abrazarle aunque en ocasiones se jueguen la vida asaltando. Existen a su vez fanatismos enfermizos que han acabado con sentencias penales al mermar la libertad y seguridad de algunas personalidades.

Este conjunto de elementos que confluyen en masas y concurren unos con otros, caracterizando una determinada situación, si vamos un poco mas lejos, podemos decir que a la hora de celebrar un concierto, intervención en medios o visita a algún espacio, el fenómeno fan puede dar un giro y convertirse en un peligro del cual tener que resguardarse.

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Este fenómeno también se observa en política, donde la admiración y el odio en ocasiones, podría medirse por los mismos parámetros que los producidos entre un cantante y sus fans. El político, tomando la tendencia del  infoentretenimiento como propia, y creando un modelo de político pop, consigue persuadir a su público, que en ocasiones responde de una manera sobredimensionada a sus mensajes e intervenciones.

Levantan pasiones, también tienen su público y deben de cuidarlo a través de la empatía, los eventos y actos de cercanía, siempre que este fanatismo no llegue al extremo y peligre la integridad de quienes se concentren en un determinado momento con el fin de acercarse a él.

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Si esas acciones, en términos políticos,  unimos el fervor que muchos sienten por la ideología, el debate y lo bañamos con las redes sociales, tendremos un cóctel molotov que enseña el fanatismo político en estado puro.

Por tanto, el fomento del fanatismo tanto por los políticos como por otras figuras, sólo ayudan a demostrar en la mayor parte de los casos el animal que llevamos dentro y en ocasiones, sacará lo peor de quienes lo pongan en practica. Los fanatismos, en todos sus extremos nunca serán positivos.

Vistiendo los Mítines

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Los eventos son un elemento de la comunicación que se suceden en el día a día de las organizaciones públicas y privadas, siendo, en el caso de la política, parte indiscutible de desarrollo de los cliclos políticos de cada sistema político.

Los eventos políticos, se han venido realizando desde las reuniones en los ágoras grecorromanos, donde se discutía y reflexionada acerca del progreso de las civilizaciones, y que con el tiempo han dado lugar a eventos que conocemos a día de hoy.

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Estos eventos se han perfeccionado y adaptado a nuevas circunstancias, nuevos modelos y objetivos, que, en muchas ocasiones de la mano de los medios de comunicación, han derivado hacia la transformación del canal a través del cual realizar la transmisión de mensajes previamente creados, y para los que esta herramienta de comunicación sirve como altavoz y  generador de emociones y sentimientos.

Cuando se habla de evento político, nuestra mente lo asocia directamente con aquellos que provienen de las instituciones, o en su defecto, con grandes baños de masas que abrigan a líderes políticos.

En ambos supuestos, el corporativismo de los mismos, es decir, hacerlos reconocibles con el paso del tiempo, y saber de que tipo de evento y qué partido lo organizaba, demuestra la profesionalización de esta herramienta comunicativa junto con el asentamiento de una memorabilidad que bajo mi punto de vista, en muchas ocasiones sería cuestionable.

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Ese corporativismo ha pasado por diferentes etapas para hacer estos eventos mas atractivos, y adaptados al momento actual, donde uno de sus mayores aliadas han sido las nuevas tecnologías, pero que a su vez, se convierten en modas, y provoca que los asistentes se sientan dentro de una espiral donde vuelven a vivir lo mismo una y otra vez, solo que con colores distintos.

Aún con nuevas herramientas, la ley de murphy hace que aparezcan coincidencias que, con los mismos objetivos pero desde puntos de vista totalmente opuestos, hacen que sintamos una extraña sensación de haberlo vivido antes.  Por un lado, lo que se debe buscar vistiendo los eventos es hacerlos reconocibles, pero la cosa cambia cuando te das cuenta que una tendencia de letras gigantes ya ha sido utilizada en el pasado y con la misma letra, habiéndolo hecho partidos totalmente contrarios entre si, pero que no deja de ser una mera anécdota que tirando de hemeroteca, se hubiera podido solucionar.

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Los mensajes implícitos en el corporativismo de los eventos políticos, se recordará siempre que genere sentimientos y conlleve percepciones positivas y únicas cuando lo recuerden en el tiempo, aunque éstos serán negativos si se basan en una mala experiencia propia como asistente o se han llevado a cabo en un contexto hostil, aquí la justificación de la necesidad de hacer nuestra la investigación y crear estrategias personalizadas donde incluir los eventos y su corporativismo, tendencia que deja en evidencia a los organizadores en ocasiones, por no usarla.

Para ello, un instrumento indispensable que ahora gracias a las redes sociales toman un protagonismo que habían dejado pasar, son las hemerotecas, las cuales, se utilizarán en la preparación de estrategias y diseño de eventos.

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Por este motivo, la investigación y preparación es una etapa vital para trasladar los mensajes correctamente, para comprobar que la celebración de anteriores no influirá en el que estamos preparando y en consonancia generar el efecto positivo de la memorabilidad apoyado por el corporativismo y la correcta implementación de éstos grandes baños de masas.